Mit unserer Fernwartung helfen wir Ihnen direkt an Ihrem PC – ohne Anfahrt und ohne Wartezeit. Bitte starten Sie die Fernwartung nur, wenn wir das vorher am Telefon mit Ihnen abgesprochen haben.
Für die Fernwartung nutzen wir DWService. Das Programm wird nicht installiert, sondern nur für die Dauer der Sitzung gestartet. Wir können uns erst verbinden, wenn Sie uns die angezeigten Zugangsdaten durchgeben – und sobald Sie das Programmfenster schließen, ist die Verbindung beendet.
Sie arbeiten mit einem Mac oder unter Linux? Dann laden Sie die passende Version direkt beim Hersteller herunter: dwservice.net. Der Ablauf ist derselbe.
Das Programm läuft nur, solange das Fenster geöffnet ist. Danach ist kein Zugriff mehr möglich.
Bei jedem Start erzeugt das Programm einen neuen Benutzernamen und ein neues Passwort. Ohne diese Daten kann sich niemand verbinden.
Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden – einfach das Programmfenster schließen.
Rufen Sie uns an unter 06251-770775-0. Wir sagen Ihnen, wann Sie die Fernwartung starten.
Laden Sie die Fernwartung (ZIP, 15 MB) herunter, öffnen Sie die ZIP-Datei und starten Sie dwagent.exe per Doppelklick. Die Windows-Sicherheitsabfrage bestätigen Sie mit „Ja“.
Das Programm fragt, ob es installiert oder nur ausgeführt werden soll. Wählen Sie „Ausführen“ (englisch „Run“) – nicht „Installieren“.
Das Programm zeigt einen Benutzernamen und ein Passwort an. Nennen Sie uns beides am Telefon – dann verbinden wir uns. Zum Beenden schließen Sie einfach das Fenster.
Kein Problem – rufen Sie uns an. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Start der Fernwartung.
Rufen Sie uns an unter 06251-770775-0 (Mo–Fr 8:30–17:00 Uhr). Wir starten die Fernwartung gemeinsam mit Ihnen.
